Bazı durumlarda siparişinizi iptal etmek isteyebilirsiniz.
Nemotti olarak bu süreci mümkün olduğunca kolay ve şeffaf hale getirmeyi amaçlıyoruz.
1. Kargoya Verilmeden Önce Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal işlemi hemen gerçekleştirilebilir.
İptal etmek için:
-
Hesabım → Siparişlerim sayfasına gidin
-
İptal etmek istediğiniz siparişi seçin
-
“İptal Et” seçeneğine tıklayın
-
Onaydan sonra siparişiniz otomatik olarak iptal edilir
2. Kargoya Verildikten Sonra Sipariş İptali (Yasal Cayma Hakkı – 14 Gün)
Siparişiniz kargoya verilmiş olsa bile:
-
Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
-
Bu hak Türkiye Cumhuriyeti 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile güvence altındadır.
Cayma bildirimi için:
Cayma hakkı kapsamında iade kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır
(Bankanın Mesafeli Satış Sözleşmesi ile uyumlu).
3. Alternatif İptal Talebi
Siparişlerinizi şu yöntemle de iptal edebilirsiniz:
-
İletişim sayfamız üzerinden bize ulaşarak
-
[email protected] adresine e-posta göndererek
-
0212 823 02 56 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak
Talepleriniz müşteri temsilcilerimiz tarafından hızlıca işleme alınır.
4. Ücret İadesi Süreci
Siparişiniz iptal edildikten sonra:
-
Geri ödeme işlemi en geç 1–5 iş günü içinde başlatılır
-
Ödemeniz, siparişte kullandığınız orijinal ödeme yöntemi üzerinden iade edilir
-
Bankaların işlem süreleri farklılık gösterebilir
5. Önemli Notlar
-
Kargo firması teslimat sürecini başlattıysa, “iptal” yerine cayma hakkı prosedürü uygulanır
-
Cayma hakkı kapsamında ürün teslim alınmalı, sonrasında iade edilmelidir
-
Cayma hakkı dışında kalan ürünler (kişiye özel, hijyen ürünleri vb.) için iade koşulları Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde belirtilmiştir