الشحن والتوصيل
في néMOTTI، نولي كل طلب اهتماماً فائقاً؛ حيث يتم تصنيع كل قطعة، وفحصها، وإرسالها بذات العناية والدقة التي نضعها في القطعة نفسها. تجدين أدناه كل ما تودين معرفته حول كيفية وصول طلبكِ إليكِ.
تجهيز الطلبات
بمجرد إتمام طلبكِ، يبدأ مشغلنا في إسطنبول بتجهيزه للشحن في غضون 1-2 يوم عمل. تخضع كل قطعة لفحص الجودة يدوياً قبل تغليفها، لذا قد تستغرق عملية التجهيز وقتاً أطول قليلاً خلال فترات الطلب المرتفع أو بالنسبة للقطع المصنوعة حسب الطلب — وسنقوم دائماً بإخطاركِ في حال وجود أي تأخير متوقع.
وجهات الشحن ومواعيد التوصيل
نشحن حالياً إلى تركيا وإلى وجهات دولية [اذكري المناطق/الدول الرئيسية، أو "حول العالم"].
- الشحن الداخلي (داخل تركيا): من 1 إلى 3 أيام عمل عبر خدمة البريد السريع (Express Courier).
- الشحن الدولي: من 3 إلى 7 أيام عمل، تختلف حسب وجهة الشحن.
ملاحظة: تبدأ المواعيد التقديرية للتوصيل من تاريخ شحن الطلب، وليس من تاريخ إتمام عملية الشراء.
تكاليف الشحن
- الطلبات المحلية: [شحن مجاني / سعر ثابت قدره ___]
- الطلبات الدولية: يتم احتساب التكلفة عند إتمام الدفع (Checkout) بناءً على الوجهة ووزن الطلب.
- الشحن المجاني: الطلبات التي تتجاوز قيمتها [المبلغ] مؤهلة للحصول على شحن سريع مجاني.
تتبع الطلبات
بمجرد خروج طلبكِ من مشغلنا، ستتلقين رسالة تأكيد شحن عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم التتبع ورابط شركة الشحن، لتتمكني من متابعة مسار قطعتكِ خطوة بخطوة.
الجمارك، الرسوم والضرائب الاستيرادية
بالنسبة للطلبات المشحونة خارج تركيا، فإن أي رسوم جمركية، أو ضرائب استيراد، أو رسوم تفرضها بلد الوجهة تقع على عاتق المستلم ويتم تحصيلها عند التوصيل. تختلف هذه الرسوم من بلد إلى آخر وهي خارجة عن إرادة néMOTTI — وننصحكِ بمراجعة مكتب الجمارك المحلي لديكِ إذا كنتِ ترغبين في الحصول على تقدير لهذه التكاليف قبل إتمام طلبكِ.
مشكلات التوصيل
إذا تأخر طلبكِ، أو وصل تالفاً، أو تبين وجود نقص في أي من محتوياته، فيُرجى التواصل مع فريق العناية بالعملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني support@nemotti.com مع إرفاق رقم طلبكِ خلال [48 ساعة] من الاستلام، وسنعمل على حل المشكلة لكِ في أسرع وقت ممكن.
تفاصيل العنوان غير الصحيحة
يُرجى التأكد من أن عنوان الشحن الخاص بكِ كامل ودقيق عند إتمام الدفع. إن néMOTTI غير مسؤولة عن أي تأخير أو عدم تسليم ينتج عن تقديم معلومات عنوان غير صحيحة من قِبل العميل؛ ومع ذلك، يسعد فريقنا دائماً تقديم المساعدة في إعادة توجيه الشحنة متى كان ذلك ممكناً قبل خروجها للشحن.
التوقيع عند الاستلام
لدواعي الأمان، قد تتطلب بعض الشحنات الدولية التوقيع عند الاستلام. وفي حال عدم تواجدكِ، عادةً ما توفر شركات الشحن الشريكة لنا خيارات لإعادة جدولة التوصيل أو استلام الشحنة من نقاط الاستلام المخصصة عبر رابط التتبع الخاص بها.