الطلب والمقاسات
كيف أجد مقاسي المثالي؟
صُمم كل تصميم من نيموتي (néMOTTI) بقصّة تتبع قواماً مصقولاً ومحدداً. ستجدين قياسات تفصيلية في "دليل المقاسات" المتوفر عبر رابط في صفحة كل منتج. وإذا كان مقاسكِ يقع بين مقاسين، فنحن ننصح باختيار المقاس الأكبر لضمان انسيابية مريحة ومثالية، أو يمكنكِ مراسلة فريق خدمة العملاء (Concierge) للحصول على استشارة تنسيق شخصية.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟
يبدأ مشغلنا في إسطنبول بمعالجة الطلبات بعد وقت قصير من تأكيدها. يرجى التواصل معنا فوراً على support@nemotti.com مع ذكر رقم طلبك. لا يمكننا ضمان إجراء أي تعديلات بمجرد دخول المنتج مرحلة التغليف، ولكن فريقنا سيبذل قصارى جهده دائماً لمساعدتك وتلبية رغبتك.
ما هي طرق الدفع المقبولة، وهل الدفع آمن؟
نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية. وتُعالج جميع المعاملات عبر بوابات دفع مشفرة ومتوافقة مع معايير (PCI)، كما لا يتم تخزين تفاصيل الدفع الخاصة بك على خوادمنا مطلقاً.
الشحن والتوصيل
من أين يتم الشحن، وهل يتوفر الشحن الدولي؟
تُصنع كل قطعة من نيموتي (néMOTTI)، وتخضع لفحص الجودة، وتُشحن مباشرة من مشغلنا في إسطنبول، تركيا. كما نوفر شحناً سريعاً، آمناً، وقابلاً للتتبع إلى جميع أنحاء العالم.
كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟
الشحن المحلي (داخل تركيا): من 1 إلى 3 أيام عمل عبر خدمة الشحن السريع.
الشحن الدولي: من 3 إلى 7 أيام عمل، حسب وجهة التسليم.
يتم إرسال رابط التتبع عبر البريد الإلكتروني فور مغادرة طلبك لمشغلنا.
هل الرسوم والضرائب الجمركية مشمولة في السعر؟
بالنسبة للطلبات الدولية، تُحدد سلطات الجمارك المحلية في بلد الوجهة قيمة أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد، ويتعين على المستلم سدادها عند الاستلام.
الإرجاع والاستبدال
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
يمكنكم إرجاع أي منتج غير ملبوس وغير مغسول، على أن تكون بطاقات المنتج مرفقة به وفي عبوته الأصلية، وذلك خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام ودون الحاجة لإبداء أي سبب. ويُستثنى من هذا الحق المنتجات المصنوعة حسب الطلب، أو المنتجات المخصصة، والسلع التي تم إزالة ملصق الأمان الصحي الخاص بها.
كيف يمكنني البدء في إجراءات الإرجاع أو الاستبدال؟
تفطّلي بزيارة بوابة الإرجاع ذاتية الخدمة لدينا، أو راسلينا عبر البريد الإلكتروني support@nemotti.com مع ذكر رقم طلبكِ. يرجى إعادة شحن المنتج إلينا خلال 10 أيام من تاريخ إخطارنا برغبتكِ في الإرجاع. سيتم إرجاع المبالغ المستردة خلال 14 يوماً من تاريخ وصول المنتج إلينا.