سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال

في néMOTTI، نريد منكِ أن تشعري بالثقة التامة عند الشراء. إذا لم قطعتكِ مناسبة تمامًا، فقد جعلنا عملية الإرجاع أو الاستبدال مدروسة بعناية تمامًا ككل ما نقدمه.

حقكِ في الإرجاع

يحق لكِ إرجاع أي منتج مؤهل خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، لأي سبب كان، دون الحاجة إلى تقديم أي مبرر. هذه المدة تتجاوز الحد الأدنى المطلوب بموجب قانون حماية المستهلك التركي، وفقًا لـ "عقد البيع عن بُعد" (Mesafeli Satış Sözleşmesi) الخاص بنا.

يحق للمشتري الانسحاب من هذا العقد خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج، دون إبداء أي سبب ودون دفع أي غرامة. وبموجب القانون، لا يوجد حق في الانسحاب للمنتجات/الخدمات التالية حتى لو لم تُستخدم:

أ. البضائع المُعدة بناءً على طلبات المشتري الخاصة أو احتياجاته الشخصية (بما في ذلك القطع التي تم تعديلها أو تخصيصها، والمنتجات الخاصة المستوردة أو الموفرة محليًا/من الخارج بناءً على طلب المشتري).
ب. البضائع القابلة للتلف أو سريعة الانتهاء، مثل مستحضرات التجميل والمواد الغذائية مثل الشوكولاتة.
ج. المنتجات مثل مستحضرات التجميل، ملابس السباحة، والملابس الداخلية التي تم فتح عناصر حمايتها (الغلاف، الشريط اللاصق، الختم، أو التغليف) بعد التسليم ولا تصلح للإرجاع لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة.
د. البضائع التي تختلط بطبيعتها بمنتجات أخرى بعد التسليم ولا يمكن فصلها.
هـ. المحتوى الرقمي بجميع أنواعه (الكتب، الأقراص المدمجة، تسجيلات الصوت والفيديو، البرامج، إلخ) والمستلزمات الإلكترونية التي تم فتح عناصر حمايتها.
و. جميع الخدمات التي يتم تنفيذها فورًا في شكل إلكتروني والسلع غير الملموسة التي يتم تسليمها فورًا للمستهلك.
ز. السلع أو الخدمات التي تتغير أسعارها بناءً على تقلبات الأسواق المالية وتخرج عن سيطرة البائع/المزود.
ح. الدوريات مثل الصحف والمجلات، باستثناء تلك المقدمة بموجب اتفاقية اشتراك.
ط. خدمات الإقامة، نقل البضائع، تأجير السيارات، تقديم الطعام، والأنشطة الترفيهية التي تقدم في تاريخ أو فترة محددة.
ي. الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المشتري قبل انتهاء فترة الانسحاب.
ك. البضائع والخدمات الأخرى التي تعتبر عمومًا خارج نطاق البيع عن بُعد بموجب التشريعات المعمول بها، والحالات التي يشتري فيها المشتري لأغراض تجارية/مهنية.

في الحالات التي ينطبق فيها حق الانسحاب؛ إذا استخدم المشتري البضائع خلال فترة الانسحاب بطريقة لا تتوافق مع تشغيلها، مواصفاتها الفنية، وتعليمات الاستخدام، فإن المشتري مسؤول قانونًا عن أي تغيير أو تلف ناتج وقد يفقد حق الانسحاب.

عند وجود حق الانسحاب، يكفي أن يوجه المشتري إشعارًا واضحًا بممارسة هذا الحق إلى البائع خلال 14 (أربعة عشر) يومًا (شفهيًا، كتابيًا، أو عبر النظام إلى عناوين الاتصال المتاحة). إذا تم ممارسة الحق خلال هذه الفترة، يلتزم المشتري بتسليم المنتج إلى شركة الشحن المحددة من قبل البائع خلال مدة أقصاها 10 (عشرة) أيام. يلتزم المشتري بإعادة المنتج إلى البائع فقط من خلال شركة الشحن المتعاقد معها DHL eCommerce، باستخدام رمز الإرجاع المُتحصل عليه من صفحة "حسابي". تبقى مسؤولية المنتج على عاطق المشتري حتى يصل إلى البائع. بمجرد اكتمال الإرجاع، يتم إخطار المشتري عبر البريد الإلكتروني. يتم إرجاع سعر المنتج خلال 10 (عشرة) إلى 14 (أربعة عشر) يومًا، اعتمادًا على بنك المشتري، باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.

لهذا الإرجاع، يجب تسليم المنتج كاملاً وغير تالف، مع علبته، تغليفه، وأي ملحقات قياسية.

بالإضافة إلى ذلك، ووفقًا للتشريعات الضريبية، يجب ملء وتوقيع قسم الإرجاع الموضح على الفاتورة المرفقة مع المنتج، باستثناء الحالات التي يُلزم فيها المشتري قانونًا بإصدار "فاتورة إرجاع". لن يتم قبول إرجاع الطلبات المفوترة للمؤسسات (الكيانات القانونية) ما لم يتم إصدار فاتورة إرجاع.

بشرط أن يستوفي المشتري المتطلبات المذكورة أعلاه المتعلقة بحق الانسحاب ويقدم إشعارًا بممارسة هذا الحق إلى البائع خلال الفترة المحددة ووفقًا للتشريعات، يتم استرداد سعر المنتج وأي تكاليف تسليم إلى المشتري، بالطريقة المناسبة لطريقة الدفع المستخدمة، خلال 14 يومًا من تاريخ وصول إشعار الانسحاب إلى البائع. ومع ذلك، في حالة الطلب المتعدد، إذا تم إلغاء/إرجاع بعض المنتجات، لن يتم استرداد تكاليف التسليم للمشتري؛ أما إذا تم إلغاء/إرجاع جميع المنتجات من قبل المشتري، فيتم استرداد تكاليف التسليم.

شروط الإرجاع أو الاستبدال

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:

غير مستخدم، غير مغسول، وغير تالف.
في حالته الأصلية مع وجود جميع البطاقات/الملصقات (Tags) مرفقة.
مُرجعًا في تغليفه الأصلي قدر الإمكان.

قد يتم رفض المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط وإعادتها إليكِ.

المنتجات المستثناة من الإرجاع والاستبدال

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية، وفقًا لطبيعتها بموجب قانون البيع عن بُعد التركي:

القطع المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة لكِ خصيصًا.
المنتجات التي تم فتح أو إزالة شريط/ختم النظافة الخاص بها.
بطاقات الهدايا (Gift Cards).

كيفية استبدال منتج

هل تبحثين عن مقاس أو لون مختلف؟ أسرع طريقة لتأمينه هي:

إنشاء طلب جديد: قمي بطلب المقاس أو اللون الذي تريدينه فورًا — هذا يحجز قطعتكِ على الفور، وهو أمر مهم خاصة للمجموعات المحدودة أو القطع المصنوعة حسب الطلب.
إرجاع القطعة الأصلية: قمي بإرجاع قطعتكِ الأصلية باتباع خطوات الإرجاع أدناه.
استرداد المبلغ: بمجرد استلام القطعة المُرجعة والموافقة عليها، سيتم إرجاع المبلغ بالكامل للقطعة الأصلية.

تضمن لكِ هذه الطريقة المكونة من خطوتين عدم الانتظار لإجراء التبادل أثناء نقل القطعة الأصلية، ولن تفوتكِ الفرصة في حال نفاد المخزون.

كيفية بدء عملية الإرجاع

تفضلي بزيارة بوابة الإرجاع الذاتي الخاصة بنا، أو أرسلي بريدًا إلكترونيًا إلى support@nemotti.com يتضمن رقم طلبكِ والمنتج (المنتجات) التي ترغبين في إرجاعها.
بمجرد تأكيد طلب الإرجاع، لديكِ 10 أيام لشحن المنتج إلينا.
قمي بتغليف المنتج بآمان في تغليفه الأصلي، مع إبقاء البطاقات مرفقة، وأدرجي رقم طلبكِ داخل الطرد.

تكاليف شحن الإرجاع

إذا كنتِ ترجعين المنتج بناءً على اختياركِ الشخصي (مقاس غير مناسب، تغيير رأيكِ، أو كجزء من عملية استبدال)، فإن تكلفة شحن الإرجاع تكون على نفقتكِ الخاصة.
إذا وصل المنتج تالفًا، غير صحيح، أو به عيب تصنيع، تغطي néMOTTI تكلفة شحن الإرجاع بالكامل — يرجى التواصل معنا أولاً عبر support@nemotti.com حتى نتمكن من ترتيب ذلك بشكل صحيح.

استرداد الأموال

بمجرد استلام المنتج المُرجع، سيتم فحص للتأكد من استيفائه للشروط أعلاه. المبالغ المستردة المعتمدة يتم إصدارها إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا من وصول المنتج إلينا. إذا قمتِ بالدفع عن طريق أقساط، سيتم إعادة المبلغ إلى بنككِ كدفعة واحدة، وسيقوم بنككِ بعد ذلك بتطبيقها عبر جدول الأقساط الأصلي الخاص بكِ.

يرجى الملاحظة: تكاليف الشحن الأصلية (إن وجدت) غير قابلة للرد، إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو بسبب منتج معيب.

المنتجات التالفة، المعيبة، أو الخاطئة

إذا وصل طلبكِ تالفًا، معيبًا، أو مختلفًا عما طلبتِه، يرجى الاتصال بنا على support@nemotti.com خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرفاق رقم طلبكِ وصورة للمشكلة. سنقوم بترتيب استبدال، أو إرسال منتج جديد، أو إرجاع المبلغ بالكامل — شاملًا تكاليف شحن الإرجاع — دون أي تكلفة إضافية عليكِ.

الإرجاع والاستبدال الدولي

يمكن للعملاء الدوليين إرجاع أو استبدال المنتجات باتباع نفس الخطوات أعلاه. يرجى الملاحظة أن أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد تم دفعها عند الاستلام غير قابلة للرد من قبل néMOTTI، حيث يتم تحصيلها بواسطة سلطات الجمارك المحلية لديكِ وليس من جانبنا.

التواصل

لأي أسئلة حول عملية الإرجاع أو الاستبدال، يمكنكِ التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني support@nemotti.com مع ذكر رقم طلبكِ، وسنكون سعداء بتقديم المساعدة.