سیاست مرجوعی و تعویض
در néMOTTI، ما میخواهیم شما هنگام خرید کاملاً مطمئن باشید. اگر محصولی برای شما مناسب نیست، ما فرآیند مرجوع کردن یا تعویض آن را به همان اندازه محصولات خود، با دقت و حوصله طراحی کردهایم.
حق مرجوعی شما
شما میتوانید هر کالای واجد شرایطی را ظرف ۱۴ روز پس از تحویل، به هر دلیلی و بدون نیاز به توضیح، مرجوع کنید. این مدت فراتر از حداقل زمان الزامی تعیینشده توسط قوانین حمایت از مصرفکننده در ترکیه و مطابق با «قرارداد فروش از راه دور» (Mesafeli Satış Sözleşmesi) ما است.
خریدار حق دارد ظرف ۱۴ (چهارده) روز از تاریخ تحویل کالا، بدون ذکر دلیل و بدون پرداخت جریمه، از این قرارداد انصراف دهد. طبق قانون، حق انصراف برای قراردادهای مربوط به کالا/خدمات زیر وجود ندارد، حتی اگر استفاده نشده باشند:
- الف) کالاهای آمادهشده مطابق با درخواستهای ویژه یا نیازهای شخصی خریدار (از جمله کالاهایی که از طریق اصلاحات یا اضافات شخصیسازی شدهاند، و محصولات ویژهای که بر اساس سفارش خریدار از داخل یا خارج از کشور تهیه/وارد شدهاند).
- ب) کالاهای فاسدشدنی یا کالاهایی که تاریخ انقضای آنها نزدیک است، مانند لوازم آرایشی و مواد غذایی مانند شکلات.
- پ) کالاهایی مانند لوازم آرایشی، لباس شنا و لباس زیر که عناصر محافظتی آنها — بستهبندی، نوار، پلمپ یا روکش — پس از تحویل باز شدهاند و مرجوع کردن آنها به دلایل بهداشتی و سلامت نامناسب است.
- ت) کالاهایی که ذاتاً پس از تحویل با محصولات دیگر مخلوط شده و قابل تفکیک نیستند.
- ث) محتوای دیجیتال از هر نوع — کتاب، سیدی، دیویدی، ضبطهای صوتی و تصویری، نرمافزار و غیره — و اقلام مصرفی کامپیوتری که عناصر محافظتی آنها باز شدهاند.
- ج) تمامی خدمات ارائهشده بهصورت آنی در قالب الکترونیکی و کلیه کالاهای نامحسوس که بهصورت آنی به مصرفکننده تحویل داده میشوند.
- چ) کالاها یا خدماتی که قیمت آنها با نوسانات بازارهای مالی تغییر میکند و خارج از کنترل فروشنده/ارائهدهنده است.
- ح) نشریاتی مانند روزنامهها و مجلات، بهجز مواردی که تحت قرارداد اشتراک ارائه شدهاند.
- خ) خدمات مربوط به اقامت، حملونقل کالا، اجاره خودرو، پذیرایی، و تفریح یا سرگرمی که قرار است در تاریخ یا دوره مشخصی ارائه شوند.
- د) خدماتی که اجرای آنها با تایید خریدار، در طول دوره حق انصراف آغاز شده است.
- ذ) سایر کالاها و خدماتی که طبق قوانین مربوطه معمولاً خارج از حوزه فروش از راه دور در نظر گرفته میشوند، و مواردی که خریدار برای اهداف تجاری/حرفهای خرید میکند.
در مواردی که حق انصراف اعمال میشود، اگر خریدار در طول دوره انصراف، کالا را بهگونهای مغایر با عملکرد، مشخصات فنی و دستورالعملهای استفاده به کار بگیرد، خریدار قانوناً مسئول هرگونه تغییر یا افت کیفیت ناشی از آن خواهد بود و ممکن است حق انصراف خود را از دست بدهد.
در صورت وجود حق انصراف، کافی است خریدار اخطار روشنی مبنی بر اعمال این حق ظرف ۱۴ روز (بهصورت شفاهی، کتبی یا از طریق سیستم، به آدرسهای تماس ارائهشده) به فروشنده ارسال کند. اگر این حق در مدت مذکور اعمال شود، خریدار موظف است کالا را حداکثر ظرف ۱۰ (ده) روز به شرکت حملونقل تعیینشده توسط فروشنده تحویل دهد. خریدار موظف است کالا را تنها از طریق شرکت حملونقل طرف قرارداد فروشنده، یعنی DHL eCommerce و با استفاده از کد مرجوعی دریافتی از صفحه «حساب کاربری من»، به فروشنده بازگرداند. مسئولیت کالا تا زمان رسیدن به دست فروشنده بر عهده خریدار باقی میماند. پس از تکمیل فرآیند مرجوعی، از طریق ایمیل به خریدار اطلاعرسانی میشود. بازپرداخت قیمت کالا بسته به بانک خریدار، ظرف ۱۰ (ده) تا ۱۴ (چهارده) روز و از طریق همان روش پرداختی که در زمان خرید استفاده شده است، انجام میشود.
برای این مرجوعی، کالا باید بهصورت کامل و سالم، به همراه جعبه، بستهبندی و هرگونه لوازم جانبی استاندارد تحویل داده شود.
علاوه بر این، مطابق با قوانین مالیاتی، بخش مرجوعی درجشده در فاکتور ارسالی به همراه کالا باید تکمیل و امضا شود؛ بهاستثنای مواردی که خریدار قانوناً ملزم به صدور فاکتور مرجوعی (Return Invoice) است. مرجوعی سفارشهایی که به نام اشخاص حقوقی (سازمانها/شرکتها) فاکتور شدهاند، بدون ارائه فاکتور مرجوعی پذیرفته نخواهد شد.
به شرطی که خریدار الزامات فوق را در خصوص حق انصراف رعایت کند و اخطار اعمال این حق را ظرف مهلت مقرر و مطابق با قانون به فروشنده برساند، قیمت کالا و هرگونه هزینه تحویل، متناسب با روش پرداخت استفادهشده، ظرف ۱۴ روز از تاریخ رسیدن اخطار انصراف به فروشنده، به خریدار بازگردانده میشود. با این حال، در مورد سفارشهای چندگانه، اگر برخی از محصولات لغو/مرجوع شوند، هزینههای تحویل به خریدار مسترد نخواهد شد؛ اما اگر تمامی محصولات توسط خریدار لغو/مرجوع شوند، هزینههای تحویل مسترد میگردند.
شرایط مرجوعی یا تعویض
برای واجد شرایط بودن، کالای شما باید دارای ویژگیهای زیر باشد:
- پوشیده نشده، شسته نشده و بدون آسیبدیدگی باشد.
- در شرایط اولیه خود و به همراه تمامی تگهای متصل باشد.
- در صورت امکان، در بستهبندی اصلی خود مرجوع شود.
کالاهایی که این شرایط را نداشته باشند ممکن است رد شده و به شما بازگردانده شوند.
اقلام مستثنی از مرجوعی و تعویض
موارد زیر، با توجه به ماهیت خود تحت قوانین فروش از راه دور ترکیه، قابل مرجوع یا تعویض نیستند:
- قطعات سفارشیساز یا دستساز که بهطور اختصاصی برای شما ساخته شدهاند.
- کالاهایی که پلمپ بهداشتی آنها باز یا جدا شده است.
- کارتهای هدیه (Gift cards).
نحوه تعویض کالا
به دنبال سایز یا رنگ متفاوتی هستید؟ سریعترین راه برای رزرو آن به شرح زیر است:
- یک سفارش جدید برای سایز یا رنگ دلخواه خود ثبت کنید — این کار قطعه شما را فوراً رزرو میکند، که به خصوص برای موجودیهای محدود یا سفارشی بسیار مهم است.
- کالای اصلی خود را با پیروی از فرآیند مرجوعی ذکر شده در زیر، بازگردانید.
- پس از دریافت و تایید مرجوعی شما، مبلغ کالای اصلی بهطور کامل به شما بازگردانده میشود.
این روش دو مرحلهای به این معناست که شما هرگز در حین در راه بودن کالای اصلی خود، معطل تعویض نمیمانید و موجودی کالایی که ممکن است در این فاصله به فروش برسد را از دست ندهید.
نحوه شروع فرآیند مرجوعی
- به پورتال مرجوعی سلفسرویس ما مراجعه کنید، یا به آدرس support@nemotti.com با ذکر شماره سفارش و کالایی که میخواهید مرجوع کنید، ایمیل بزنید.
- پس از تایید درخواست مرجوعی، ۱۰ روز فرصت دارید تا کالا را برای ما ارسال کنید.
- کالا را بهطور امن در بستهبندی اصلی، به همراه تگهای متصل و درج شماره سفارش، بستهبندی کنید.
هزینههای ارسال مرجوعی
- اگر کالایی را به دلخواه خود مرجوع میکنید (سایز اشتباه، تغییر نظر، یا به عنوان بخشی از فرآیند تعویض)، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده خود شماست.
- اگر کالا آسیبدیده، نادرست یا دارای نقص به دست شما رسیده است، néMOTTI تمامی هزینه ارسال مرجوعی را متقبل میشود؛ لطفاً ابتدا با ما از طریق support@nemotti.com تماس بگیرید تا بتوانیم به درستی آن را هماهنگ کنیم.
بازپرداخت وجه (Refunds)
پس از دریافت کالای مرجوعی، کالا بررسی میشود تا تایید شود شرایط ذکر شده در بالا را دارد. بازپرداختهای تایید شده ظرف ۱۴ روز از زمان رسیدن کالا به دست ما، به روش پرداخت اولیه شما واریز میشوند. اگر به صورت اقساطی پرداخت کردهاید، مبلغ بازپرداختشده به صورت یکجا به بانک شما واریز میشود و بانک شما آن را در طول جدول اقساط اصلی شما اعمال خواهد کرد.
لطفاً توجه داشته باشید: هزینههای ارسال اولیه (در صورت دریافت) غیرقابل استرداد هستند، مگر اینکه مرجوعی به دلیل خطای ما یا نقص کالا باشد.
اقلام آسیبدیده، معیوب یا نادرست
اگر سفارش شما آسیبدیده، معیوب یا متفاوت از آنچه سفارش دادهاید به دست شما رسید، لطفاً ظرف ۴۸ ساعت از زمان تحویل، با ذکر شماره سفارش و عکس از مشکل، از طریق support@nemotti.com با ما تماس بگیرید. ما بدون هیچگونه هزینهای برای شما، جایگزینی، تعویض یا بازپرداخت کامل — از جمله هزینه ارسال مرجوعی — را ترتیب خواهیم داد.
مرجوعی و تعویض بینالمللی
مشتریان بینالمللی میتوانند با پیروی از همان فرآیند ذکر شده در بالا، اقلام را مرجوع یا تعویض کنند. لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه عوارض گمرکی یا مالیات وارداتی پرداختشده در هنکام تحویل، توسط néMOTTI غیرقابل استرداد است، زیرا این مبلغ توسط اداره گمرک محلی شما دریافت میشود نه توسط ما.
تماس با ما
برای هرگونه سوال درباره مرجوعی یا تعویض خود، با تیم پشتیبانی ما از طریق support@nemotti.com و با ذکر شماره سفارش ارتباط برقرار کنید؛ ما با کمال میل به شما کمک خواهیم کرد.