ارسال و تحویل
در néMOTTI، هر سفارش با همان دلسوزی و دقتی ساخته، بررسی و ارسال میشود که در دوخت خود لباس به کار میبریم. در ادامه، تمام اطلاعات لازم در مورد نحوه رسیدن سفارشتان به دست شما را مشاهده خواهید کرد.
پردازش سفارش
پس از ثبت سفارش، کارگاه ما در استانبول ظرف [۱ تا ۲] روز کاری آمادهسازی آن را برای ارسال آغاز میکند. هر قطعه پیش از بستهبندی، به صورت دستی کنترل کیفیت میشود؛ بنابراین در زمانهای پرتقاضا یا برای آیتمهای سفارشی (سفارشیدوز)، ممکن است پردازش کمی بیشتر طول بکشد. در صورت بروز هرگونه تاخیر، حتماً شما را مطلع خواهیم کرد.
مقاصد و زمانبندی ارسال
ما در حال حاضر به سراسر ایران ارسال داریم.
- زمان تحویل: ۱ تا ۳ روز کاری از طریق پست پیشتاز / تیپاکس
هزینه ارسال
سفارشهای بالای [مبلغ]: شامل ارسال سریع رایگان میشوند
پیگیری سفارش
به محض اینکه سفارش شما بازرسی، بستهبندی و تحویل شرکت پست یا تیپاکس شود، یک ایمیل و پیامک حاوی کد رهگیری برای شما ارسال خواهد شد.
شما میتوانید با استفاده از این کد، وضعیت لحظهای مرسوله خود را پیگیری کنید:
- ارسال با پست پیشتاز: وارد کردن کد ۲۴ رقمی در سامانه رهگیری مرسولات پستی (tracking.post.ir)
- ارسال با تیپاکس: وارد کردن کد رهگیری در سایت تیپاکس (tipaxco.com)
گمرک، مالیات و عوارض واردات
برای سفارشهایی که به خارج از ترکیه ارسال میشوند، تمامی هزینههای مربوط به عوارض گمرکی، مالیات واردات یا کارمزدهای مصوب کشور مقصد، بر عهده گیرنده بوده و در زمان تحویل مرسوله دریافت میشوند.
این هزینهها بر اساس قوانین گمرکی کشور مقصد متفاوت است و مدیریت آنها خارج از کنترل مجموعه néMOTTI است. پیشنهاد میکنیم در صورت نیاز به برآورد این هزینهها قبل از ثبت سفارش، با اداره گمرک محل سکونت خود مشورت کنید.
نکته برای مشتریان ایران: کلیه تشریفات گمرکی و ترخیص سفارشها پیش از تحویل به پست داخلی، توسط néMOTTI انجام میشود و شما هیچ هزینه مجددی بابت گمرک در ایران پرداخت نخواهید کرد.
مشکلات مربوط به تحویل مرسوله
اگر سفارش شما با تأخیر مواجه شد، به صورت آسیبدیده به دستتان رسید یا قطعهای از آن کسر بود، لطفاً حداکثر ظرف [۴۸ ساعت] پس از تحویل، شماره سفارش خود را به ایمیل پشتیبانی اختصاصی ما به آدرس support@nemotti.com ارسال کنید تا تیم پشتیبانی ما در سریعترین زمان ممکن موضوع را بررسی و برطرف کند.
اطلاعات آدرس نادرست
لطفاً هنگام ثبت سفارش مطمئن شوید که آدرس ارسال، کد پستی و شماره تماس شما کامل و دقیق وارد شده است. مجموعه néMOTTI مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم تحویل ناشی از ثبت اطلاعات نادرست توسط مشتری بر عهده نمیگیرد؛ با این حال، تیم پشتیبانی ما همواره تلاش میکند پیش از پردازش و خروج مرسوله، در صورت امکان آدرس جدید را جایگزین کند.
نکته مهم: اگر متوجه اشتباهی در آدرس خود شدهاید، لطفاً در سریعترین زمان ممکن (پیش از دریافت پیامک کد رهگیری) با پشتیبانی ما به آدرس support@nemotti.com در تماس باشید.
امضا هنگام تحویل مرسوله
به منظور حفظ امنیت سفارشها، برخی از ارسالهای بینالمللی ممکن است هنگام تحویل نیازمند ثبت امضا باشند.
- عدم حضور در محل: در صورتی که هنگام تحویل در محل حضور نداشته باشید، شرکتهای حملونقل طرف قرارداد معمولاً از طریق لینک رهگیری ارسالشده، گزینههایی مانند زمانبندی مجدد تحویل یا دریافت حضوری از مراکز تحویل (Pickup Points) را در اختیار شما قرار میدهند.
- تحویل به شخص ثالث: در صورت دریافت و ثبت امضا توسط فرد دیگری در آدرس مقصد، سفارش از نظر néMOTTI تحویلشده تلقی میگردد.