İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

néMOTTI olarak, yaptığınız alışverişten tamamen emin olmanızı istiyoruz. Satın aldığınız bir parça beklentinizi karşılamadıysa, iade veya değişim sürecini de tıpkı tasarımlarımız gibi özenle hazırladık.

İADE HAKKINIZ

Aksi belirtilmedikçe, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin siparişinizi iade edebilirsiniz. Bu süre, Mesafeli Satış Sözleşmemiz uyarınca Türk Tüketiciyi Koruma Mevzuatı'nın sunduğu yasal asgari süreyi kapsamakta ve aşmaktadır.

ALICI, Ürün'ün kendisine tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Mevzuat gereği, kullanılmamış olsa dahi aşağıdaki mal ve hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır:

A. ALICI'nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar (değişiklik veya ilavelerle kişiselleştirilenler ile ALICI'nın siparişi üzerine yurt içinden veya yurt dışından ithal edilen/temin edilen özel Ürünler dahil).
B. Çikolata gibi gıda maddeleri ve kozmetik gibi çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
C. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan kozmetik, mayo ve iç giyim gibi mallar.
D. Teslimat sonrasında başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
E. Koruyucu unsurları açılmış olması halinde kitap, CD, DVD, ses ve görüntü kayıtları, yazılım vb. her türlü dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.
F. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
G. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı/sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.
H. Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışındaki gazete, dergi gibi süreli yayınlar.
I. Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler.
J. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, ALICI'nın onayı ile ifasına başlanan hizmetler.
K. Yürürlükteki mevzuat uyarınca mesafeli satış kapsamı dışında tutulan diğer mal ve hizmetler ile ALICI'nın ticari/mesleki amaçlarla satın aldığı durumlar.

Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda; ALICI ürünü cayma süresi içinde işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olmayan bir şekilde kullanırsa, meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan kanunen sorumludur ve cayma hakkını kaybedebilir.

Cayma hakkının mevcut olduğu durumlarda, ALICI'nın bu hakkı kullandığına dair açık bildirimi 14 (ondört) gün içinde SATICI'ya (sözlü, yazılı veya sistem üzerinden sunulan iletişim adreslerine) iletmesi yeterlidir. Bu süre içinde hakkın kullanılması halinde, ALICI Ürün'ü en geç 10 (on) gün içinde SATICI'nın belirttiği kargo şirketine teslim etmekle yükümlüdür. ALICI, Ürün'ü SATICI'ya yalnızca SATICI'nın anlaşmalı kargo şirketi olan DHL eCommerce aracılığıyla, "Hesabım" sayfasından alacağı iade kodu ile göndermek zorundadır. Ürün SATICI'ya ulaşana kadar tüm sorumluluk ALICI'ya aittir. İade işlemi tamamlandığında ALICI e-posta ile bilgilendirilir. Ürün bedelinin iadesi, ALICI'nın bankasına bağlı olarak 10 (on) ila 14 (ondört) gün içinde, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır.

Bu iade için Ürün'ün kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

Ayrıca vergi mevzuatı gereğince, Ürün ile birlikte iade edilen faturada yer alan iade bölümünün doldurulup imzalanması ve ALICI'nın kanunen İade Faturası düzenlemesinin zorunlu olduğu durumlar saklıdır. Kurumlar (tüzel kişiler) adına fatura edilen siparişlerin iadeleri, İade Faturası düzenlenmediği takdirde kabul edilmeyecektir.

ALICI'nın cayma hakkına ilişkin yukarıdaki şartları yerine getirmesi ve bu hakkını kullandığına dair bildirimi süresi içinde ve mevzuata uygun olarak SATICI'ya ulaştırması kaydıyla, Ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları, bildirimin ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir. Ancak birden fazla ürün içeren siparişlerde ürünlerin bir kısmı iptal/iade edilirse teslimat ücreti iade edilmez; ürünlerin tamamı iptal/iade edilirse teslimat ücreti ALICI'ya iade edilir.

İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI

İadenizin kabul edilebilmesi için ürünün şu şartları taşıması gerekir:

Giyilmemiş, yıkanmamış ve hasar görmemiş olması,
Orijinal durumunda ve tüm etiketleri üzerinde olması,
Mümkünse orijinal ambalajında iade edilmesi.

Bu şartları taşımayan ürünler reddedilebilir ve tarafınıza geri gönderilebilir.

İADE VE DEĞİŞİM KAPSAMI DIŞINDAKİ ÜRÜNLER

Mesafeli satış mevzuatı gereği, doğası gereği aşağıdaki ürünlerin iadesi veya değişimi yapılamamaktadır:

Size özel olarak üretilmiş, kişiselleştirilmiş veya özel sipariş parçalar,
Hijyen mührü/bandı açılmış veya çıkarılmış ürünler,
Hediye kartları.

ÜRÜN DEĞİŞİMİ NASIL YAPILIR?

Farklı bir beden veya renk mi arıyorsunuz? İstediğiniz ürünü en hızlı şekilde güvenceye almak için izlenecek en iyi yol:

Yeni bir sipariş verin: Aradığınız beden veya renk için hemen yeni bir sipariş oluşturun. Bu işlem, özellikle sınırlı sayıda veya sipariş üzerine üretilen parçalar için ürününüzü anında rezerve eder.
Mevcut ürünü iade edin: Elinizdeki ürünü aşağıdaki iade adımlarını takip ederek geri gönderin.
Ücret iadenizi alın: İadeniz bize ulaşıp onaylandıktan sonra, orijinal ürünün tüm ücreti tarafınıza iade edilecektir.

Bu iki adımlı yöntem sayesinde, ilk ürününüz yoldayken değişim için beklemek zorunda kalmazsınız ve stokların tükenme riskinin önüne geçmiş olursunuz.

İADE SÜRECİ NASIL BAŞLATILIR?

Kendi kendine hizmet veren iade portalımızı ziyaret edin veya sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürün(lerle) birlikte support@nemotti.com adresine e-posta gönderin.
İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü bize geri göndermek için 10 gününüz vardır.
Ürünü, etiketleri üzerinde olacak şekilde orijinal ambalajına güvenli bir şekilde paketleyin ve sipariş numaranızı pakete ekleyin.

İADE KARGO ÜCRETLERİ

Ürünü kişisel tercihiniz nedeniyle iade ediyorsanız (yanlış beden, fikir değiştirme veya değişim sürecinin bir parçası olarak), iade kargo ücreti size aittir.
Ürün hasarlı, kusurlu veya yanlış ulaştıysa, tüm iade kargo masraflarını néMOTTI üstlenir. Süreci doğru yönetebilmemiz için lütfen önce support@nemotti.com adresinden bizimle iletişime geçin.

ÜCRET İADELERİ

İade ettiğiniz ürün bize ulaştığında, yukarıdaki şartları taşıyıp taşımadığı kontrol edilir. Onaylanan iadeler, ürünün bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde kullandığınız orijinal ödeme yönteminize aktarılır. Ödemenizi taksitle yaptıysanız, iadeniz bankanıza tek çekim/toplu olarak aktarılır ve bankanız bu tutarı orijinal taksit takviminize göre ekstrenize yansıtır.

Lütfen dikkat: Satıcı hatası veya kusurlu ürün durumları hariç, ilk siparişte ödenen kargo ücretleri (varsa) iade edilmez.

HASARLI, KUSURLU VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Siparişiniz hasarlı, kusurlu veya sipariş ettiğinizden farklı ulaştıysa, lütfen teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde sipariş numaranız ve sorunu gösteren bir fotoğrafla birlikte support@nemotti.com adresinden bizimle iletişime geçin. Herhangi bir ekstra ücret ödememeniz için kargo dahil değişim, yeni ürün gönderimi veya tam ücret iadesi işlemlerini derhal organize edeceğiz.

ULUSLARARASI İADE VE DEĞİŞİMLER

Uluslararası müşterilerimiz de yukarıdaki adımları izleyerek iade veya değişim yapabilirler. Teslimat sırasında ödenen gümrük vergileri veya ithalat vergileri néMOTTI tarafından iade edilemez; bu ödemeler doğrudan yerel gümrük idareniz tarafından tahsil edilmektedir.

İLETİŞİM

İade veya değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için sipariş numaranızla birlikte support@nemotti.com adresinden müşteri hizmetleri ekibimize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.